سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع
رضاكم هو أولويتنا، مع ضمان رضا العملاء بنسبة 100% مع كل تنسيق زهور وهدية نقدمها لأحبائك! إذا – لأي سبب من الأسباب – سوف نقدم بديلاً في أقرب وقت ممكن. إذا كنت لا تحتاج إلى بديل، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في شكل رصيد الهدية الفاخرة الذي سيكون متاحًا للاستخدام لمدة تصل إلى 12 شهرًا. قد يُعرض عليك أيضًا تعويض.
بالنسبة لأي مشكلة تتعلق بطلبك، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء الهدايا الفاخرة خلال 48 ساعة من التسليم وسنقدم لك حلولاً متعددة. قد يطلب منك فريقنا إرسال صورة للعناصر المستلمة لفهم المشكلة بشكل أفضل وإيجاد الحل الأفضل لك. نحن نضمن أن طلبك سيتم تسليمه في الوقت المحدد! إذا تأخر طلبك بعد انتهاء المهلة الزمنية الخاصة بك، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء الهدايا الفاخرة وسوف يقومون بمساعدتك وفقًا لذلك. لن تنطبق هذه السياسة على الطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن إرادتنا.
في حالة عدم صحة معلومات المستلم التي قدمتها، لن تتحمل الهدية الفاخرة مسؤولية أي استرداد و/أو تعويض ينشأ عن التأخير أو التسليم إلى الشخص أو العنوان الخطأ. لن تكون الهدية الفاخرة مسؤولة عن رفض المستلم استلام الهدية.
عند تطبيق استرداد البنك، سيتم إجراء هذه المبالغ المستردة فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية لبطاقات الائتمان أو الخصم المستخدمة في تقديم الطلبات من خلال بوابة الدفع عبر الإنترنت على منصات الهدايا الفاخرة. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة استرداد أموالك على الفور. ومع ذلك، عندما يكون البنك متورطًا، لا يمكننا التحكم في هذا الأمر. ستستغرق عمليات استرداد أو تعويض رصيد الهدايا الفاخرة ما يصل إلى 72 ساعة لتظهر في محفظة الهدايا الفاخرة الخاصة بك
إذا تم إلغاء الطلب قبل 24 ساعة من بدء موعد التسليم أو إذا رفض المستلم الطلب قبل استلام موقع التسليم (قبل التسليم وإعداد الطلب)، فسنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء الخاص بك والذي قد تكون مؤهلة لاسترداد أموالك بنسبة 100%.
ومع ذلك، في اللحظة التي نتلقى فيها طلبك، يبدأ فريقنا في إعداد وتنسيق أفضل الهدايا والزهور لك. في بعض الأحيان يكون من الصعب جدًا إكمال طلبات الإلغاء، وذلك نظرًا لحقيقة أن شبكتنا تمتد في جميع أنحاء البلاد وأنه عند استلام طلبك نبدأ في التحضير لطلبك للتأكد من تسليمه في الوقت المحدد، وبالتالي يكون من الصعب جدًا إيقافه أو إلغاء محاولة تسليم أو طلب مقدم للطلبات التي هي قيد الإعداد بالفعل
إلغاء الطلب عن طريق الهدية الفاخرة
في بعض الظروف النادرة، قد تضطر الهدية الفاخرة إلى إلغاء طلبك. في هذه الحالة، ستكون مؤهلاً للحصول على كامل المبلغ البنكي أو استرداد رصيد الهدية الفاخرة بناءً على تقدير الهدية الفاخرة.
قد تتضمن هذه الحالات عدم القدرة على تأكيد طلبك أو تسليمه، أو كون عنوان المستلم خارج منطقة التسليم الخاصة بنا، أو في السيناريو النادر الذي لا يكون فيه المنتج متاحًا أو لا نستطيع لأي سبب من الأسباب معالجة طلبك ولم نتمكن من العثور على مكان مناسب لك. الاستبدال بعد الاتصال بك.
سنأسف لإلغاء طلبك دون استرداد الأموال في الحالات التي نكون فيها قد قمنا بإعداد طلبك بالكامل ولم نتمكن من الوصول إليك أو إلى المستلم في الوقت المناسب أو حاولنا إجراء التسليم أكثر من 3 مرات خلال 48 ساعة
نحن نتفهم أنه في بعض الظروف قد تطلب إعادة جدولة طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. في الحالات التي لم يتم فيها إعداد طلبك بعد، ستتمكن من إعادة جدولة الطلب لمدة تصل إلى 10 أيام كحد أقصى. بخلاف ذلك، ستتمكن من إعادة جدولة طلبك لمدة لا تزيد عن 48 ساعة في وقت لاحق حتى نتمكن من ضمان تسليم المنتجات ذات الجودة الأفضل.
إذا كنت غير راضٍ عن جودة منتجاتنا وترغب في إرجاع العناصر التي تم تسليمها، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال منصاتنا لتحديد موعد الاستلام خلال 48 ساعة من التسليم.
اعتمادًا على المدينة التي سيتم تسليم المنتجات فيها، سيكون لديك ما يصل إلى 48 ساعة لإعادة المنتج (المنتجات)، وستكون سياسة إرجاع الهدايا الفاخرة متوافقة مع القوانين المعمول بها في الدولة.
يرجى التأكد من أن العناصر المستلمة غير مفتوحة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية ولا تزال العلامات مرفقة بها. نحن لا نقدم حاليا التبادلات؛ ومع ذلك، فإننا نقدم استردادًا كاملاً للمرتجعات المؤهلة حيث يكون المنتج المستلم تالفًا عند التسليم. والذي يجب أن يكون في حالته الأصلية المختومة.
بعد أن تتلقى الهدية الفاخرة الطلب وتتحقق من جودة المنتج المراد إرجاعه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد ما إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك والمدة التي سيستغرقها استرداد المبلغ.
*يرجى ملاحظة أن العناصر التالية مستثناة من سياسة الإرجاع هذه: الهدايا والزهور والديكور المؤجر